よくあるご質問

ご注文について

送料や代引手数料はいくらですか？: 【送料について】
通常購入はご注文金額が4,000円(税込)未満の場合、メール便 300円(税込) ／宅配便 800円(税込)です。※沖縄・離島は除く
定期購入はご注文金額にかかわらず全国一律で送料無料です。※一部例外商品あり

【代引手数料について】
代引手数料は弊社で負担いたしますので無料となります。
4,000円未満の商品を2つ注文しました。送料は二重に発生するのですか？: 当店では、受注手続きの際に同梱対象のご注文があった場合、できる限り送料が発生しないよう、そして、できる限り早く商品をお届けできるよう手配しております。但し、同梱でお送りする場合、発送手続きの関係で当日13時までのご注文分までと規定を設けておりますので、ご注文いただいたお時間帯によっては別送となり、送料が二重に発生する場合がございますので、予めご了承ください。
受け取る日時を指定したいのですが？: ご注文手続きを進めていただく過程で、お届け日時を指定する項目がございますので、そちらにてご指定ください。 ※一部例外商品あり ※ゆうパケットの場合はご指定できません。特に日時のご指定をされていない場合は、最短でお届けできるように手配させていただきます。詳細につきましては、当店までご相談ください。
商品発送後、配送日程や伝票番号等を教えてください。: 当店では、ご注文いただいた翌営業日の営業終了時間までに『受注確認メール』を、そして商品発送日の発送手続き完了後には『発送確認メール』を、それぞれご登録いただきましたメールアドレス宛に送信させていただいております。『受注確認メール』では、ご注文明細および商品配送日程を、『発送確認メール』では、伝票番号や配送状況確認用URL等もご案内しております。
確認メールが届きません。: ご心配をお掛けして申し訳ございません。ご注文手続き完了直後に、「注文内容ご確認（自動配信メール）」という件名のメールが、自動的に配信されるようになっております。※携帯のメールアドレスをご登録いただいていた場合は、「注文内容ご確認(携帯)」という件名になります。また、ご注文日の翌営業日の営業終了時間までに、「○○○様　ご注文ありがとうございます」という件名の『受注確認メール』を送信しております。 ※NP後払いにてご注文いただいた場合は、出荷前にお送りさせていただきます。予めご了承ください。これらのメールをお受け取りいただいていない場合、 1. ご注文手続きが正常に完了していない。 2. ご登録のメールアドレスが間違っている。 3. 当店のメールアドレスが迷惑メールの扱いになり迷惑メールフォルダに入ってしまっている。等の可能性がございますので、お手数ですが、当店までお問い合わせください。迷惑メール対策の設定や、ドメイン指定受信の設定をされている場合は、迷惑メール対策の設定を解除いただくか、弊社からのメールshop@ishokudogen.comを受け取れるよう、ドメイン指定受信の追加登録をお願いします。
目当ての商品が売り切れていたのですが、どうしても欲しいです！: 折角ご来店いただきましたのに、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。売り切れの商品でも、手配できる場合がございますので、どうぞお気軽にご相談ください。但し、製造を終了している場合は、商品を確保することができません。その際は、当店の取扱商品の中で、お探しの商品に一番近いものをご紹介いたします。
注文時、メールアドレス(住所、電話番号)を間違えて登録してしまいました。: ご注文手続きが完了しているご注文情報は、お客様の方でのご変更ができません。ご注文完了後にお客様情報の変更をご希望の場合は、お手数ですが、当店までご連絡ください。
予定に変更がありました。お届け日時を変更できますか？: はい、お届け日時変更のご依頼は、いつでも承っておりますので、お問合わせフォームまたはお電話やFAXにて、どうぞお気軽にお申し付けください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151 ※既に商品発送済みの場合は、変更が承れないこともございますので予めご了承ください。
注文のキャンセル、届け先などの変更をしたいのですができますか？: 商品発送手続き前でしたら、キャンセルや届け先などの変更を承ります。どうぞお気軽にお申し付けください。キャンセルにつきましては、キャンセル料は発生しませんので、ご安心ください。但し、ご注文の際に、決済方法 [クレジットカード] をお選びになられていた場合、決済会社の都合上、一度ご請求手続きが行われ、その次の締め日にご返金手続きが行われる場合もございます。ご不便をお掛けいたしますが、予めご了承ください。

定期購入について

定期コースって何ですか？: 一度お申し込みいただくだけで、商品をご希望のサイクル(周期)でお届けするサービスです。お客さまの生活スタイルに合わせて、お届けサイクルをお選びいただけます。
一度申し込むと永久に申し込まれたままですか？: 定期コースは、中止のお申し出がない限り、定期的に商品をお届けするものです。中止のお申し出は、お問合わせフォームまたはお電話やFAXにてご連絡ください。[Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151
申込内容の変更(キャンセル)はできませんか？: いつでも承っております。商品のお届け個数やお届けサイクルを変更することも可能ですし、定期コースのお申し込み自体をキャンセルし、それ以降もお届けしないよう手続きを行うことも可能です。お手数ですが、お問合わせフォームまたはお電話やFAXにてご連絡ください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151
2～3ヶ月おきに届けて欲しいのですが、無理ですか？: ご注文手続きを進めていただく過程で、配送頻度をご設定して頂く項目がございます。そこで1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月毎のご設定が可能です。但し、商品によって配送頻度をご指定できない商品もございますので予めご了承ください。ご注文完了後にご変更されたい場合は、お手数ですが、お問合わせフォームまたはお電話やFAXにて、どうぞお気軽にご連絡ください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151

商品発送について

配送会社はどこを利用していますか？: 日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、福山通運、西濃運輸のいずれかでお届けとなります。
海外に発送してもらえますか？: 誠に恐れ入りますが、商品を安全にお届けするため、また早く商品をお試しいただきたいため、海外への商品発送は承っておりません。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。海外でのお受け取りをご希望でしたら、ご面倒をお掛けいたしますが、日本国内のご家族、またはご友人にお受け取りいただけるようご手配いただき、そちらからお客さまのご住所へお送りいただけるよう、ご検討ください。
受け取るのは私ではないので、納品書は入れないで欲しいです。: ご注文手続きを進めていただく過程で、ご自由にご記入いただける「備考欄」がございますので、この備考欄に『納品書不要』とご記入ください。また、納品書の別途郵送をご希望でしたら、その旨を備考欄にご記入ください。
商品発送後に、予定に変更がありました。お届け日時を変更できますか？: はい、営業時間内(平日9:00～18:00 土・日・祝日を除く)でしたら、いつでも手配いたします。営業時間外の場合は、お手数ですが、宅配会社へ直接ご連絡ください。宅配会社の連絡先は、発送確認メールの中でご案内しております「お問い合わせURL」より、ご確認いただけます。また、金曜日の18時以降に、当店にメールでご連絡いただいた場合、お届け日時の変更手続きが間に合わない可能性もございますので、できるだけお早めにご連絡ください。お急ぎの場合は、当店までお電話ください。
商品発送後に、注文のキャンセル(内容、ご住所変更等)をしたいのですが？: 恐れ入りますが、商品発送後にご注文をキャンセルなさる場合、商品配送時に弊社が負担いたします往復分手数料を申し受けます。あらかじめご了承ください。また、商品発送後のご注文内容の変更は、承ることができません。お届け先ご住所変更の変更につきましては、商品発送後でも承りますが、宅配会社の都合上、商品を再発送しなければならない場合もございます。この場合、往復分手数料を加算させていただきますので、予めご了承ください。ご注文のキャンセル、およびご注文内容の変更をご希望でしたら、できるだけお早めにご連絡ください。 ※上記手数料のご請求につきましては、弊社による不備や特別なご事情がおありの場合、該当いたしません。
事情があり、商品を受け取ることができませんでした。: 発送した商品につきまして、宅配会社では商品発送日から一週間、配達担当営業所にてお預かりいたします。上記期間内にご連絡をいただけましたら、すぐに再配達の手続きをいたしますので、どうぞお気軽にお申し付けください。もちろん、ご不在の折に宅配ドライバーが投函いたしますご不在票をもとに、宅配会社へ直接ご連絡いただいても構いません。
配達担当営業店に連絡しましたが、保管期限を過ぎたため返送されたと言われました。再発送できますか？: 恐れ入りますが、お客様側のご事情により商品が返送された後に、再発送する場合は、返送となった際に弊社が負担いたします往復分手数料を加算させていただきます。ただし、弊社による不備や特別なご事情がおありの場合は、手数料はいただきません。

お支払いについて

支払い方法には、どのようなものがありますか？: [代金引換（※宅配便の場合）] [クレジットカード] [コンビニ・郵便局決済(NP後払い)][AmazonPay]の中からお選びいただけます。ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス、以上5種です。 [クレジットカード] をお選びになった場合、お支払い回数は1回のみとなります。
ポイントを使用したいのですがどのように使えば良いでしょうか？: 1ポイント1円としてお使いいただけますので、ご使用ご希望の際はお問合わせフォームまたはお電話やFAXにてご連絡ください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151
明細書にポイントが反映されていません。不具合ですか？: いいえ、不具合ではございません。会員登録をしていただければポイントが反映されます。（反映されていない場合でもポイントの保有はできています。）下記お問合わせフォームまたはお電話やFAXにてご連絡いただければポイントについて詳しくご説明させていただきますので、お気軽にお問合わせください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら [TEL] 0120-149-114 [FAX] 0120-149-151

返品交換について

不良品だったので、返品(交換)を希望します。: ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。お手数ですが、必ず事前に、ご返送日時、およびご返品(交換)理由をご連絡ください。ご返品(交換)方法につきまして、早急に当店よりご案内メールを差し上げます。「不良品だった」など、弊社の不手際が原因でご返品(交換)いただく場合は、ご返送の際の送料、商品発送の際に発生する送料等は、全て弊社が負担いたします。また、お代をお支払いいただいている商品をご返品いただく場合は、全額ご返金いたします。
私(お客さま)の都合で返品(交換)したいのですが、どうすればいいですか？: 商品お受け取り後、8日以内でしたら、未開封の商品に限り、ご返品(交換)を承ります。お手数ですが、この場合も必ず事前に、ご返送日時、およびご返品(交換)理由をご連絡ください。ご返品(交換)方法につきまして、当店よりご案内メールを差し上げます。「必要なくなった」「見た目が想像していたものと違った」などなど、お客さまのご都合によりご返品(交換)いただく場合、ご返送の際の送料はお客さまにご負担いただくことになります。あらかじめご了承ください。商品のカラーやサイズなど、出来る限り分かりやすくご紹介できるよう心がけておりますが、画面の輝度や解像度、画面を見る角度などによって、実物と若干の違いをお感じになられる場合もございます。詳しく知りたい場合は、ご注文いただく前に、当店までお問い合わせください。
私(お客さま)の都合で返品(交換)する場合、返金額はどうなりますか？: 既に代金引換や後払いにてお支払い頂いている場合は、返品商品とご入金状況を確認後、2週間以内にご指定の口座へご返金させていただきます。クレジットカード払いの場合は、各クレジットカード会社の締切日により取り消しや変更が間に合わず、お客様ご指定口座から一旦引き落としされる場合がございます。その際は、クレジットカード会社より翌月に返金となる場合がございます。もし不明点等ございましたら、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。ご返金額は、お支払いいただいた金額から、商品発送の際に弊社が負担いたしました送料、および振込手数料を差し引いた金額とさせていただきます。商品交換の場合は、手続きを簡略化できる場合もございますので、詳しくは当店までご相談ください。

お問合せについて

メールで質問、連絡しましたが、返事がありません。: ご心配をお掛けし申し訳ございません。当店では、お問い合わせメールへの回答は、翌営業日の営業終了時間までに行なっております。翌営業日を過ぎても返信メールをお受け取りいただけない場合、メールサーバーエラーなどの要因により、メールの送信や受信が正常に行われていないことが考えられます。その際はお手数ですが、再度お問い合わせください。
当店からの注文メールが来ないというお客さまへ
ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客さまが一部いらっしゃいます。原因としまして、フリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。思い当たる方や、今からご購入をされる方・お問い合わせをされる方は、まず下記の内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
フリーメールについて
フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。代表的なフリーメール・Google　「Gmail」・Yahoo!　「Yahoo!メール」・MSN　「Hotmail」・goo　「gooフリーメール」・nifty　「@niftyメール」
原因1:迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない
弊社からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。フリーメールには多くの迷惑メール（スパムメール）が送られてきます。そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。【迷惑メールとして扱われた場合】 ■迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。 ■迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。【対策方法】対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、弊社から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。 ※詳細の設定方法は、ご利用のメーラーにてご確認ください。
原因2:メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールをご契約されますと、メールボックスというインターネット上でメールを保管するスペースを設けます。フリーメールは各サービスで異なりますが、メールの受信容量が決められています。その容量を超えると受信できない状態となります。メールを確認するページには『○○％使用中』などの表記があり、現在どのくらい使用しているのかが分かるようになっています。ただ、メールボックスが100％になってもメール送信は通常通りできますので、普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合は、注意が必要です。要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。 ※受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください。
原因3:携帯電話や別のメールアドレスに転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送や、お知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などでメールを受信するように設定してください。パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意ください。
原因4:入力したメールアドレスが間違っている
お客さまの情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などのエラーメールが返弊社に返ってこない為、お客さまにメールが届いていない旨を把握できません。予めご了承ください。よくあるメールアドレスの間違い ○○○@△△△△.com　→　com と co.jpのご入力間違い ×××@△△△△.co.jp　→　×××のご入力間違い「l」(エル)と「I」(アイ)など類似の文字列のご入力間違い「.」（ドット）と「,」（カンマ）のご入力間違い弊社からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。
原因5:どれにも当てはまらず受け取れない
どれにも当てはまらず受け取れない場合は、お手数ではございますが、下記メールフォームにてご連絡ください。 [Mail] >>お問合わせフォームはこちら ※曜日・時間帯によってはご返信が翌日以降になる場合もございます。予めご了承ください。
確認メールが届きません。: 迷惑メール対策の設定や、ドメイン指定受信の設定をされている場合は、迷惑メール対策の設定を解除いただくか、弊社からのメールshop@ishokudogen.comを受け取れるよう、ドメイン指定受信の追加登録をお願いします。